Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprar pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nossa loja.

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Na embalagem original, sem indícios de uso;
• Com etiquetas, lacres e acessórios originais;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Sem alterações, lavagens, manchas ou odores.

3. Produtos personalizados

Produtos confeccionados sob medida, com personalização ou feitos por encomenda — como a Boneca Personalizada réplica de vestido de noiva — não possuem direito de arrependimento, conforme previsto no § 1º do artigo 49 do CDC. Em caso de defeito de fabricação, a loja se responsabiliza pelo conserto ou substituição.

4. Produto com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise, ofereceremos a troca por outro produto igual, o estorno do valor pago ou um vale-crédito para nova compra, conforme preferência do cliente.

5. Produto errado ou avariado no transporte

Caso receba um produto diferente do solicitado ou avariado durante o transporte, recuse o recebimento no ato da entrega, se possível, e nos avise imediatamente pelo WhatsApp. As despesas de envio e reenvio serão de nossa responsabilidade.

6. Como solicitar reembolso ou troca

Envie uma mensagem pelo WhatsApp informando número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para postagem ou devolução na loja física.

7. Formas de reembolso

Pagamentos via PIX são reembolsados por PIX para a chave indicada pelo cliente. Pagamentos via cartão de crédito pelo checkout Shopify são estornados na própria fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes para aparecer, dependendo da administradora do cartão.

8. Endereço para devolução

Aura Noivas e Acessórios
Rua São Caetano, 36
Luz · São Paulo — SP
CEP 01104-000

9. Disposições gerais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pode ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio no site. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91495-4090.